Hai cambiato idea? Nessun problema.
Su StoreElettrico vogliamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice e trasparente, anche quando desideri restituire un prodotto.
Di seguito trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso e alle modalità di restituzione.
1. Entro quanto tempo posso restituire un prodotto?
Se hai effettuato un acquisto in qualità di consumatore privato, hai normalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di consegne separate relative allo stesso ordine, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo bene.
Il diritto di recesso si applica nei limiti e con le eccezioni previste dal Codice del Consumo.
2. Come richiedere un reso?
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della tua decisione all'indirizzo:
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:
- Numero dell'ordine.
- Nome e cognome dell'acquirente.
- Prodotto o prodotti da restituire.
- Data di ricezione della merce.
Non è necessario fornire una motivazione.
3. Dove devo spedire il prodotto?
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire i prodotti entro 14 giorni al seguente indirizzo:
StoreElettrico
Via Vito di Jasi 89
81031 Aversa (CE)
Italia
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
4. Chi paga le spese di restituzione?
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il corriere che preferisce.
Le spese di restituzione non sono invece automaticamente a carico del cliente quando la restituzione dipende da un difetto di conformità o da un errore imputabile al venditore: in questi casi si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente.
5. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Il prodotto deve essere restituito con cura e adeguatamente imballato, per evitare danni durante il trasporto.
Imballare il prodotto accuratamente (SALVAGUARDANDO LA SUA CONFEZIONE ORIGINALE INSERENDO QUEST’ULTIMA IN UN’ALTRA SCATOLA) aggiungendo una copia dell'ordine all'interno del pacco.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L'eventuale utilizzo o manipolazione eccedente quanto necessario può comportare una diminuzione del valore del prodotto, della quale il consumatore può essere ritenuto responsabile nei casi previsti dalla legge.
L'apertura della confezione, da sola, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
6. Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto restituito, StoreElettrico provvederà a effettuare il rimborso entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Il rimborso relativo al prodotto sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Restano in ogni caso garantiti i diritti del consumatore e le tempistiche inderogabili previste dalla normativa vigente.
7. Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato: cosa devo fare?
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo:
Ti consigliamo di indicare il numero d'ordine, descrivere il problema e allegare, se disponibili, alcune fotografie.
Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie.
Le richieste relative a prodotti non conformi sono distinte dal diritto di recesso per ripensamento e vengono gestite nel rispetto della garanzia legale e degli altri diritti applicabili.
8. Contatti per assistenza sui resi
Per informazioni o chiarimenti sulla procedura di restituzione:
StoreElettrico
Via Vito di Jasi 89
81031 Aversa (CE), Italia
Email: info@storeelettrico.com
Siamo a disposizione per aiutarti a gestire la tua richiesta.
